Politica de retur și retragere

Actualizată la 2 noiembrie 2026. Operator: TNU EVENTS AND DECO SRL (CUI 48662266). E-mail retururi: office@pentruperete.ro; telefon: 0771 014 954. Adresa exclusivă de retur/depozit: Strada Cumpenei nr. 19, Constanța, România.

Dreptul de retragere (persoane fizice consumatori)

Consumatorul se poate retrage din contractul online fără motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunului; dacă bunurile din aceeași comandă sosesc separat, termenul începe de la primirea ultimului bun. Este suficientă transmiterea declarației de retragere înainte de expirarea termenului. Acest drept se aplică în condițiile OUG 34/2014.

Solicitarea returului

Trimiteți o declarație neechivocă de retragere la office@pentruperete.ro, indicând numele, numărul comenzii și produsele. Puteți folosi formularul-tip de mai jos sau pagina de solicitare a retragerii din contract, accesibil și din meniul principal al magazinului. Solicitarea nu necesită aprobare prealabilă. Funcția electronică de retragere, când este afișată în magazin, este o modalitate suplimentară; e-mailul rămâne disponibil. Confirmăm primirea solicitărilor conform legislației aplicabile.

Expedierea înapoi

Expediați sau predați produsele la Strada Cumpenei nr. 19, Constanța, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea comerciantului despre retragere. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea sa. Vă recomandăm să solicitați instrucțiuni pentru produsele cu lungimi mari înainte de a le expedia.

Ambalajul special al panourilor și riflajelor

Riflajele și panourile decorative, inclusiv cele cu lungimi de aproximativ 2,8 metri, pot suferi deteriorări în transport. Recomandăm păstrarea și reutilizarea ambalajului original, cu toate protecțiile. Dacă acesta nu este disponibil, folosiți un ambalaj alternativ cu protecție echivalentă pe toată lungimea produsului împotriva îndoirii, ruperii, șocurilor și zgârieturilor. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

La recepție putem documenta fotografic starea ambalajului și a produselor. Deteriorările imputabile unei manipulări sau ambalări necorespunzătoare pot justifica, în condițiile legii și în baza dovezilor, evaluarea unei diminuări de valoare ori recuperarea prejudiciului efectiv dovedit. Nu se aplică taxe sau penalități automate doar pentru deschiderea ambalajului.

Inspecția produselor

Consumatorul poate verifica bunurile în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării lor. În condițiile art. 14 din OUG 34/2014, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această limită. Tăierea, găurirea, lipirea, montarea sau deteriorarea produselor vor fi evaluate individual și nu conduc automat la respingerea dreptului legal de retragere.

Costurile și alegerea transportatorului pentru retur

În cazul retragerii din motive personale, costul direct al transportului returului este suportat de consumator, dacă a fost informat corespunzător înainte de încheierea comenzii. Clientul este liber să aleagă orice firmă de curierat, transportator ori alt mijloc legal de transport care poate prelua marfa și asigura transportul în siguranță, inclusiv cea mai avantajoasă ofertă găsită de el. Nu este obligatoriu să utilizeze transportatorul cu care expediem noi comenzile și nu percepem o taxă fixă de retur. Clientul poate preda personal bunurile la Strada Cumpenei nr. 19, Constanța, fără cost de expediere.

Pentru produsele voluminoase sau lungi, transportatorul ales trebuie să accepte dimensiunile și să permită ambalarea/protecția corespunzătoare. În cazul în care comerciantul organizează preluarea la cererea clientului, costul va fi comunicat și acceptat înaintea organizării transportului. Pentru bunurile care prin natura lor nu pot fi returnate normal prin poștă, informația precontractuală trebuie să includă costul returnării sau o estimare rezonabilă; aceasta poate fi solicitată la office@pentruperete.ro și trebuie comunicată înainte de cumpărare. Clientul nu este obligat să contracteze acel transportator și poate opta pentru un tarif mai mic găsit pe cont propriu.

Aceste reguli privesc retragerea fără motiv. În cazul produselor neconforme sau al unei livrări greșite se aplică separat drepturile și costurile aferente remediilor legale.

Rambursarea banilor

Rambursăm sumele datorate în urma retragerii, inclusiv cheltuielile livrării standard inițiale în condițiile legii, fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la informarea despre retragere. Nu se rambursează suplimentul pentru o modalitate de livrare aleasă de client mai scumpă decât livrarea standard. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, oricare apare prima, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm noi. Folosim aceeași metodă de plată ca la achiziție, dacă nu convenim expres altfel, fără comisioane pentru consumator. Schimbul sau creditul în magazin se oferă doar cu acordul expres al clientului.

Produse personalizate

În situațiile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu, decupări individuale executate special conform solicitării). Alegerea unui model ori decor standard din catalog nu reprezintă automat personalizare. Excepția se comunică înainte de comandă. Drepturile privind neconformitatea rămân aplicabile.

Comenzi efectuate de firme

Achizițiile în scop profesional ale persoanelor juridice nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere al consumatorilor. Retururile de conveniență B2B sunt posibile numai în condițiile convenite expres. Condițiile deja acceptate pentru comenzile încheiate anterior rămân aplicabile acestora.

Formular-tip de retragere

Către TNU EVENTS AND DECO SRL – office@pentruperete.ro, Str. Cumpenei nr. 19, Constanța: Vă informez că mă retrag din contractul privind produsele [denumire]. Număr comandă [număr]. Comandate la [data], primite la [data]. Nume consumator [nume]. Adresa consumatorului [adresă]. Data [data]. Semnătura [numai dacă formularul se transmite pe hârtie].

Prezenta politică nu restrânge drepturile legale conferite de OUG 34/2014 și OUG 140/2021.